【博職讀物112期】經常發脾氣?這些處理情緒的小錦囊幫到你


發佈時間:2025-03-03            61人閱讀過

 

【博職讀物112期】

經常發脾氣?

這些處理情緒的小錦囊幫到你

 

你是否會因爲工作常常和顧客或者同事發生爭執?還是因爲一些小事總和另一半吵架?抑或是因爲子女怎麽教都不會讓自己老是生氣?針對這些容易出現的情緒問題,本期博職讀物邀請了華人心理分析聯合會會長柳蘊瑜,圍繞這些日常中的情景,為大家傳授一些處理情緒的小錦囊。

華人心理分析聯合會會長 柳蘊瑜
 
 
 

「博彩從業員與同事、顧客或親人發生爭執,很多時候是因為內在焦慮,控制不了自己的情緒,這也是常見的城市病之一。因此如何處理自己的焦慮是解決這些情緒問題的重點。首先要了解自己的個性,這樣更能懂得如何在爭執中迴避衝突;其次是需要懂得如何舒緩自己的焦慮,可以避免遇到少許問題情緒便一觸即發。」

同事矛盾:要懂得避重就輕

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(圖片來源:風傳媒)

柳蘊瑜表示,與同事因工作原因發生爭執,員工要懂得避重就輕的方式去處理爭執。當兩人的爭吵達到爆發點的時候,最好應該是「轉身」,將爆炸點凍結,再嘗試找其他同事來協助或者轉移,因為不斷爭吵不代表必能夠解決問題,反而只是將問題更加複雜化。

顧客爭執:先舒緩對方情緒

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博彩業的顧客各式各樣,而且顧客的情緒經常大起大落,輸錢後將博彩從業員作為情緒發洩的對象。柳蘊瑜表示,當從業員與顧客發生爭執,代表顧客的情緒肯定已達爆發點,當處理這些爭執的時候,問題的關鍵往往不是事情的本身,而是顧客的情緒問題,因此只針對事情是沒有作用,必須要舒緩顧客的情緒,到顧客的情緒不能舒緩時,可以轉換服務他的人員,或者找來上司協調,將矛盾舒緩。

子女衝突:切記不強行教育

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父母指導子女功課往往也是情緒爆發點之一,柳蘊瑜表示,與子女因為功課等問題發生爭執,首先要了解父母自身是否也有情緒化,第一步父母自身應該要先冷靜,冷靜下來再教育子女,然後可以讓子女短暫休息或娛樂,舒緩子女的情緒後繼續功課,因為強行學習效果亦不佳,如果再強迫甚至體罰,已學習的知識只會忘得一乾二淨。

夫妻吵架:懂得包容和體諒

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(圖片來源:工商時報

夫妻之間朝夕相對容易因小事發生爭執,柳蘊瑜指,經常為生活瑣碎事而吵架,那只能夠包容對方,因為人的性格與生活習慣很難改變,而且亦要考量將小爭執擴大後需要付出的家庭代價,例如是否因為對方不收拾衣物而提出離婚。但夫妻之間的溝通更多可以以幽默的方式進行,將幽默作為生活的緩衝劑,兩個人相處之間的潤滑劑。

小事内耗:挖掘喜好解焦慮

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至於經常因為小事而動怒的人,柳蘊瑜認為他們很「內耗」。這些人內心焦慮但在別人眼中平靜,只是因為他們花了很多心神壓抑焦慮情緒,沒有更多的精力去應付突發的負面情緒,容易一觸即發,因此可以發掘更多的潛能與喜好,把處理焦慮的心神抽離處理日常事務,辦事能力也會提高。她建議多做運動來提高心理健康,因為運動過後腦部會產生很多血清素,這些血清素能夠中和焦慮與抑鬱。

總結

柳蘊瑜表示,每個人處理自己負面情緒的辦法也不同,最緊要是適合自己的方式,要靠自己從中摸索,不能一本通書看到老,別人可行的辦法未必適合自己。我們要對自己好一點,發掘生活中能讓自己開心的「感覺」,握着這份「感覺」很重要,尊重自己的「感覺」,當再發生情緒低落時,便會知道解決的辦法,能夠自己拯救自己的辦法。更重要是,從根本關注自己的心理健康,當博彩從業員重視自己的心理健康時,亦能留意同事與親人等身邊的人心理狀況,從而構建一個心理健康的社會。

 

 
 
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