澳門博彩業職工之家綜合服務中心於1月31日舉行其2023年度服務總結新聞發佈會，該中心於2023年提供諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈六類服務，直接服務人次達30,054，共跟進235個求助個案，其中新增個案佔172個。澳門博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華，澳門博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦、心理輔導員許洛出席發佈會。

    該中心於2023年以認知行為治療、沙盤遊戲及敍事治療等專業輔導手法，以面談、電話及微信輔導等作媒介，為235個個案提供共1,226次輔導服務。而該年新增的172個個案中，他們的求助類別呈多樣性分佈，分別有46.51%涉及「工作及求職」、17.44%關於「心理及情緒」、而「賭博失調」、「家庭及親子」及「公共社福資源申請」這三個類別的各有11.63%，餘下的1.16%為「其他問題」。除作個案跟進外，該中心也於該年接獲348個單次性的諮詢輔導來電。

    在負責任博彩推廣工作的成果上，該中心於2023年發佈了面向進階至高階負責任博彩培訓的「負責任博彩教材2.0」，並設計及開辦了課時為12小時的「負責任博彩深化課程」，旨在讓學員強化他們的負責任博彩理論基礎和實踐技巧。為普及澳門居民對進階負責任博彩知識的學習，該中心更於去年9至11月推出網上問答遊戲「重量級負責任博彩知識擂台」，遊戲參與人次共計68,528。

    為豐富博彩從業員的工餘生活、釋放壓力，發展個人興趣，強化家庭及親子關係，充實他們年幼子女的餘暇生活，該中心於2023年舉辦了不同範疇的文康親子及體育競技活動，合共舉辦788場活動、培訓和賽事，直接服務人次達11,958；其中，體育比賽已包括8大類型，包括乒乓球、羽毛球、籃球、足球、跑步、保齡球、飛鏢以及桌球，比賽深受各大休企員工歡迎，同時為他們一年一度切磋技藝的平台。

        白建邦表示，2024年即將迎來澳門負責任博彩政策實施的第15年和“博彩從業員禁足令”生效的第5年，在特區政府一系列的政策推動、休企和社服機構持續向博彩從業員進行負責任博彩宣教工作下，現今有賭博失調的博彩從業員已少至有少；而又因應經第7/2022號法律修改的第16/2001號法律《娛樂場幸運博彩經營法律制度》中明確了博彩營運商對旅客推廣負責任博彩資訊的義務。

    因此，該中心將於本年與各大休企加強合作，善用休企員工擁有豐富負責任博彩知識和優質顧客服務的優勢，培訓及組織休企員工於娛樂場內外向旅客提供更全面的負責任博彩訊息。此外，因應近年本中心新求助個案中有關心理情緒問題的個案佔比呈上升趨勢，本中心將於今年進行《博彩從業員心理狀態調查》，以了解博彩從業員群體的心理健康程度和常見困擾，讓各持份者運用調查結果去制定更精準的博彩從業員身心健康維繫政策和服務。

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博彩業職工之家綜合服務中心2023年總結報告