澳門博彩業職工之家綜合服務中心2024年度服務總結新聞發佈會於2025年2月26日舉行，現場由澳門博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華及澳門博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦作服務回顧。該中心於2024年除了繼續營運諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈六類恆常服務外，還進行了《2024年度博彩從業員心理狀態調查》以了解從業員的心理健康變化及常見困擾。中心全年直接服務36,021人次，共跟進輔導個案229個。

於2024年，該中心共為上述229個個案提供了1,284次輔導服務，形式包括面談、電話及微信輔導等，當中的143個個案為當年新增。新增個案的求助原因以「工作及求職」為主，佔66.44%；其他依次為與「心理及情緒」、「公共社福資源申請」、「賭博失調」、「家庭及親子」及「危機處理」，分別佔比15.38%、10.49%、6.29%、4.90%及1.40%。除個案跟進，該中心於24年還提供了295次單次性熱線諮詢輔導服務。

該中心於24年共舉辦170場活動推廣負責任博彩，直接服務人次達21,284，形式包括培訓、競賽、路演及問答遊戲等。其中，為將負責任博彩訊息傳播至澳門的各行各業，擴大賭博失調預防的安全網，該中心與工聯總會和美高梅於6月合辦「匠心美事-負責任博彩推廣大使」證書培訓課程，共150人參與。另一方面，為慶祝澳門負責任博彩推廣15週年，期望以藝術方式法呈現負責任博彩知識以及賭博失調的治癒之路，該中心與澳門動漫玩協於8月份假瘋堂十號創意園合辦「心界的制禮作樂-負責任博彩藝術展」，共吸引1,150名市民及旅客觀展。

在24年11月發佈的《2024年博彩從業員心理狀態調查》透過收集和分析1,182份由博彩從業員填寫的問卷，發現該年博彩從業員的工作不安感分數對比處於抗疫期的2021年下降7.61%，而感知社交支持分數則下降4.61%，以及工作情緒疲憊和身心適應問題分數則升高了12.31%和24.15%。上述情況反映了從業員於去年對自身就業前景和工作穩定性的觀感相對正面，但他們承受因工作產生的負面情緒和其他問題有所增加。

梁孫旭會長指出，現時前線博彩從業員的工作壓力源頭主要包括：人手不足，據統計暨普查局數據顯示，博彩業在職員工由2019年第2季的58,777人下降至2024年同季的52,724人；近年娛樂場應用大量新型電子設備，部份從業員在操作上述新設備時感知有安全和健康上的風險；企業對員工加強監督和監管，令從業員的工作強度和壓力所有所增加。

白建邦表示，因應博彩業前線工作的強度和制度在近年轉變明顯，導致部份員工未能從身心上良好地適應，故該中心於本年會重點向從業員宣揚工作間問題積極處理原則，即呼籲從業員遇到工作上的各類困擾時不需逃避或獨自面對，並可盡快使用由該中心的社工及心理輔導員團隊提供的諮詢輔導服務，希望通過協商調解方式減少勞資衝突的劇化，實現雙贏局面。另一方面，為提升大眾遇到受賭博困擾人士時的支援主動性和處遇技巧，該中心將於今年中推出《受賭博困擾人士支援手冊》，旨在運用大眾對身邊受賭博困擾人士的關懷去增加他們的改變和求助動機，進一步降低賭博失調對居民和旅客的負面影響。

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