澳門博彩業職工之家綜合服務中心於2月2日舉行2020年度服務總結，出席發佈會的人員包括澳門博彩業職工之家理事長李冠禧、總幹事盧耀華、中心主任白建邦。

本中心去年直接服務達13,066人次，而網絡服務則達253,810人次，主要服務包括諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈等。當中諮詢輔導服務使用次數為1,661，需深入跟進的個案數量為306個，女性案主佔75.5%，介乎40至59歲案主佔59.11%；個案求助的原因按序分別為：「工作相關問題」(31.7%)、「公共房屋申請問題」(25.5%)、「家庭相關問題」(11.1%)、「個人及情緒問題」(10.5%)、「賭博失調相關問題」(7.8%)以及「其他問題」(13.4%)。

白建邦補充，逾半的「工作相關問題」求助者也是與期望入職或轉職至博企相關，唯因疫情下博企人力資源需求劇減，故大部份求助者仍未能找到待遇較理想的博企工作崗位；而「賭博失調相關問題」的求助個案較2019年有所下降，相信與2019年《禁足令》修法限制博彩從業員進入娛樂場以及進入娛樂場需持核酸檢測的政策有關。

為了解博彩從業員在疫情下的身心健康狀況和對就業前景的看法，該中心於去年2月參與開展《博彩從業員抗疫期間的心理狀態調查》；而因社會和就業環境的在一年間已出現重大轉變，因此該中心將在本月內開展第二年的相同調查，並期望透過調查數據分析及討論向各博彩業持份者反映博彩從業員在職場和心理上的支援需要。此外，面對日漸增加的居珠博彩從業員群體，該中心將進一步了解該群體的服務需要，並期望在日後向該群體提供客制化的社會服務。